Public :

Agent d'accueil, secrétaire, assistant et toute personne en contact physique et/ou téléphonique avec la clientèle.

Prérequis :

Connaissance de la langue française.

Objectif :

A l’issue de la formation, le stagiaire devra être capable de :

Accueillir, conseiller, orienter le personnel et les visiteurs au téléphone et physiquement.

Gagner en professionnalisme.

Comprendre l’importance de son métier et ses répercussions sur l’image de l’entreprise ainsi que sur son fonctionnement (filtrage orientation efficace en prise en charge en autonomie des visiteurs, etc.).

> Jeux de rôle permettant aux stagiaires d’appliquer les connaissances présentées.